{"id":298,"date":"2021-08-17T20:53:28","date_gmt":"2021-08-17T20:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/?p=298"},"modified":"2021-10-04T19:12:05","modified_gmt":"2021-10-04T19:12:05","slug":"despues-de-la-exposicion-como-darle-seguimiento-a-los-prospectos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/despues-de-la-exposicion-como-darle-seguimiento-a-los-prospectos\/","title":{"rendered":"Despu\u00e9s de la exposici\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo darle seguimiento a los prospectos?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-01.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-01.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-299\" srcset=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-01.jpg 600w, https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-01-300x200.jpg 300w, https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-01-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><em>Lidiar con prospectos (potenciales clientes) despu\u00e9s de una exposici\u00f3n es abrumador. Una atenci\u00f3n con retraso, o deficiente, es igual a un contacto perdido. &nbsp;<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>Los visitantes presenciales y los participantes virtuales han regresado a sus negocios. El stand f\u00edsico ha sido desmontado. Y probablemente (dependiendo del Comit\u00e9 Organizador) el stand virtual de tu empresa siga online, en el sitio web oficial del evento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora ha llegado el momento de darle inmediato seguimiento a todas las nuevas oportunidades de negocio que se generaron durante la exposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Y comienza el trabajo.<\/h2>\n\n\n\n<p>El seguimiento de los contactos establecidos y la valoraci\u00f3n de la informaci\u00f3n obtenida resultan fundamentales, ya que permiten a la empresa expositora recoger los frutos de su esfuerzo, y cuantificar los KPI\u2019s alcanzados, as\u00ed como el RSI (Retorno Sobre su Inversi\u00f3n):<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Medici\u00f3n de los resultados (volumen de negocios a futuro);<\/li><li>Informe de la participaci\u00f3n (reporte).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1ntos visitantes has escuchado decir que nunca recibieron la informaci\u00f3n que pidieron?<\/p>\n\n\n\n<p> Aprovecha el tiempo, y contacta a los prospectos mientras tu empresa <strong>a\u00fan est\u00e1 fresca en su memoria. <\/strong>Env\u00eda agradecimientos por su visita a tu stand.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-02.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-02.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-300\" srcset=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-02.jpg 600w, https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-02-300x200.jpg 300w, https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-02-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Seguimiento a contactos despu\u00e9s de la exposici\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No esperes ni un d\u00eda para hacer el seguimiento a los contactos que obtuviste durante tu participaci\u00f3n en la exposici\u00f3n. La respuesta debe ser inmediata para tener efectividad, ya que de no hacerlo, es como tirar el dinero a la basura:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Env\u00eda un comunicado de agradecimiento personalizado a quienes visitaron tu stand, explotando la base de datos que se haya generado.<\/li><li>Re\u00fane a todo el staff que particip\u00f3 en el stand f\u00edsico y virtual, y analicen en conjunto los aciertos y errores que se produjeron durante el evento, y fomenta las propuestas.<\/li><li>Estudia junto con el L\u00edder de la Exposici\u00f3n los resultados preliminares, para evaluar posibles cursos de acci\u00f3n sobre pol\u00edticas o estrategias comerciales a seguir.<\/li><li>Clasifica a tus contactos por <strong>potencial de negocio<\/strong> o por informaci\u00f3n requerida.<\/li><li>Elabora una estrategia para aprovechar todos los contactos realizados durante el evento.<\/li><li>Solicita informaci\u00f3n sobre otros visitantes f\u00edsicos y participantes virtuales al Comit\u00e9 Organizador.<\/li><li>Elabora una memoria del evento que incluya fotograf\u00edas, video, y un resumen ejecutivo.<\/li><li>Registra en un<a href=\"https:\/\/www.efficy.com\/es\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.efficy.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>CRM <\/strong><\/a>(de preferencia) la bit\u00e1cora de visitas (sobre todo de los VIP\u2019s).<\/li><li>Env\u00eda al Comit\u00e9 Organizador el Cuestionario de Evaluaci\u00f3n (si es que lo hay) o tus comentarios sobre las fortalezas y debilidades observadas, y los posibles cursos de acci\u00f3n para mantener o potenciar el evento.<\/li><li>Solicita todas las comprobaciones de pagos y gastos generados para el evento para as\u00ed cerrar el presupuesto y tener oportunidad de analizar desviaciones y las causas por las que se hayan producido.<\/li><li>Reserva tu stand para la siguiente edici\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Trata de implementar una log\u00edstica en la cual los datos recabados durante el evento sean enviados a tu oficina, y que de ah\u00ed se haga el env\u00edo de informaci\u00f3n requerida a los <strong>contactos con alto potencial<\/strong> ya sea por correo electr\u00f3nico, llamada telef\u00f3nica, o mensajer\u00eda tipo <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Servicio_de_mensajes_cortos\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Servicio_de_mensajes_cortos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>SMS<\/strong><\/a>. Los prospectos con menor potencial de negocios podr\u00e1n ser contactados posteriormente conforme al tiempo, tus recursos o a las metas de mercadotecnia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-03.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"400\" src=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-03.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-301\" srcset=\"https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-03.jpg 600w, https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-03-300x200.jpg 300w, https:\/\/exhibitmkt.com\/inicio\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/2108.17-Seguimiento-03-450x300.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>CRM, y la mercadotecnia en exposiciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito de una empresa en cualquier negocio, incluyendo el participar en una exposici\u00f3n, depende actualmente del entendimiento profundo sobre las necesidades del prospecto-cliente (<a href=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/05\/designing-customer-journeys-for-the-post-pandemic-world\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/hbr.org\/2021\/05\/designing-customer-journeys-for-the-post-pandemic-world\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>customer journey<\/strong><\/a>), y de responder a estas a trav\u00e9s de estrategias sencillas y viables como un factor clave para conservar su lealtad, y al mismo tiempo incrementar las utilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Adiciona a tu CRM (como <a href=\"https:\/\/www.efficy.com\/es\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.efficy.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Efficy<\/em><\/strong><\/a>) los contactos generados en la exposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La Administraci\u00f3n de Relaciones con el Cliente (<em>CRM por sus siglas en Ingl\u00e9s<\/em>) es un enfoque valioso para todas las empresas de cualquier tama\u00f1o que permite centrar la atenci\u00f3n en el cliente para interactuar m\u00e1s efectivamente con \u00e9l, identificar su importancia, retenerlo en la organizaci\u00f3n y evitar que se vaya con la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de convertirse en una compa\u00f1\u00eda con enfoque al cliente. Las exposiciones coadyuvan en esta actividad al desarrollar concentradamente relaciones individuales y personalizadas con prospectos-clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las relaciones de hoy requieren m\u00e1s puntos de encuentro e interacci\u00f3n (<strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-touch-points\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-touch-points\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">touch points<\/a><\/strong>) por lo que es importante implementar un programa para acercarse a los prospectos y a los clientes en cualquier puesto de contacto incluyendo las exposiciones, proporcionando altos niveles de servicio personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Metas fundamentales<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>Acercarse a estos prospectos-clientes en cada interacci\u00f3n y en cualquier puesto de contacto, incluyendo las exposiciones profesionales.<\/li><li>Construir relaciones rentables de largo plazo con los prospectos y clientes m\u00e1s importantes.<\/li><li>Maximizar la participaci\u00f3n de la empresa en la cartera del consumidor.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, estas son algunas preguntas que se tienen que responder:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfCu\u00e1les son nuestros clientes m\u00e1s importantes?<\/li><li>\u00bfPodemos identificar los prospectos con mayor potencial?<\/li><li>\u00bfEntendemos el comportamiento de cada uno de ellos?<\/li><li>\u00bfCu\u00e1l es la experiencia de compra que la compa\u00f1\u00eda produce?<\/li><li>\u00bfNuestra propuesta para el evento se ajusta a las necesidades de los visitantes f\u00edsicos, y participantes virtuales?<\/li><li>\u00bfTenemos interacci\u00f3n con el visitante de alguna forma?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo podemos construir con \u00e9l relaciones m\u00e1s productivas?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Encuentra m\u00e1s estrategias y tips de marketing en <a href=\"https:\/\/leer.amazon.com.mx\/kp\/embed?asin=B08V8W4GT2&amp;preview=newtab&amp;linkCode=kpe&amp;ref_=cm_sw_r_kb_dp_ETKC0F0XF02NRNCQ69Y4\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/leer.amazon.com.mx\/kp\/embed?asin=B08V8W4GT2&amp;preview=newtab&amp;linkCode=kpe&amp;ref_=cm_sw_r_kb_dp_ETKC0F0XF02NRNCQ69Y4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>el libro Mercadotecnia para Exposiciones, ahora en versi\u00f3n e-book<\/em><\/strong><\/a>, para que tu empresa obtenga el m\u00e1ximo beneficio de participar en una exposici\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lidiar con prospectos (potenciales clientes) despu\u00e9s de una exposici\u00f3n es abrumador. 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